En què et podem ajudar?

Hola! Et donem la benvinguda al nostre Centre d’Ajuda.
Si us plau, introdueix l'assumpte o el nom del servei pel que vulguis sol·licitar informació.

Preguntes freqüents

  1. Guia per a la solució de problemes

    Si estàs experimentant un problema a Hot or Not, és molt probable que aquest sigui causat per un problema temporal a la pàgina.

    Si us plau, segueix aquests passos per mirar de resoldre-ho:

    1. Comprova que utilitzes la darrera versió del teu navegador i actualitza-la si cal

    2. Esborra les galetes i la memòria cau del teu navegador

    3. Surt i torna a obrir el teu navegador

    4. Tanca la sessió i accedeix de nou al teu compte

    Si cap d’aquests passos t’ha ajudat, si us plau prova a fer el següent:

    - Comprova la mateixa pàgina en un navegador diferent per tal de comprovar si el problema es deu a un navegador en particular, i fes-nos saber si el problema es produeix a tots dos navegadors.

    - Desactiva temporalment qualsevol plug-in, add-on o extensió del teu navegador i torna a obrir-ho després

    - Afegeix https://hotornot.com/ al teu programa antivirus o a la llista del navegador de llocs web segurs i assegura’t que el teu antivirus no ha identificat cap problema amb el teu sistema operatiu.

    Si no saps com fer qualsevol d’aquests passos, si us plau revisa les instruccions específiques a la secció d'ajuda del teu navegador.

    Ha estat útil la resposta? - No
  2. He oblidat la meva contrasenya. Què puc fer?
    Només has de fer clic a l’enllaç 'Has oblidat la contrasenya?' que trobaràs a la pàgina d’Accés i seguir les instruccions per canviar-la.
    Ha estat útil la resposta? - No
  3. Com puc canviar 'Estic aquí per'?
    Per canviar el missatge 'Estic aquí per' simplement obre el teu perfil, desplaça’t cap avall fins aquesta mateixa secció i fes clic a la icona per editar-lo. Pots triar si vols 'Fer nous amics', 'Xatejar' o 'Tenir una trobada'. Si us plau, fes clic a 'Guardar' després de fer la teva tria. Recorda que també pots indicar l'edat i el sexe de les persones que t’interessen, fent clic a la icona en forma de filtre del costat de la secció Trobades al costat esquerre o a Gent a prop a la cantonada superior dreta.
    Ha estat útil la resposta? - No
  4. Com puc canviar la meva ubicació?

    Dirigeix-te al teu Perfil, fes clic a la icona al costat de la teva localització actual i introdueix una nova localització o selecciona una de les opcions del menú desplegable.

    Si no pots veure la icona quan intentis canviar la teva ubicació, pot ser degut a una d'aquestes raons:

    - Estàs utilitzant l'aplicació mòbil i el lloc web al mateix temps i, per tant, la teva ubicació és detectada automàticament pel GPS del teu dispositiu mòbil i no es pot canviar.

    - No estàs utilitzant l’aplicació i, per tant, el teu navegador no està proporcionant les coordenades de forma precisa. En aquest cas simplement desactiva els serveis d’ubicació d’aquest navegador i, a continuació, configura de forma manual la teva ubicació.

    Si estàs utilitzant la nostra aplicació mòbil, llavors contacta amb el nostre Equip de suport a l'usuari.

    Ha estat útil la resposta? - No
  5. Com puc canviar la meva contrasenya?
    Accedeix a la configuració del teu perfil i fes clic a la icona en forma de llapis de la cantonada superior dreta que veuràs al costat de la secció 'El teu compte'. Introdueix la teva nova contrasenya i fes clic a 'Guardar'. Se't demanarà que introdueixis la teva contrasenya antiga per confirmar aquesta acció.
    Ha estat útil la resposta? - No
  6. Com puc contactar amb l'Equip de Suport?
    Si tens qualsevol pregunta i no trobes la resposta, o tens qualsevol dubte o consulta, podràs contactar amb nosaltres a través del nostre formulari de contacte.
    Ha estat útil la resposta? - No
  7. Com puc eliminar el meu perfil?
    Si realment vols eliminar el teu perfil de Hot or Not, només has d'accedir al teu compte i fer clic a la icona en forma d’engranatge de la cantonada superior dreta del teu perfil. Desplaça't fins a la part inferior de la pàgina fins on diu 'Eliminar compte' i segueix les instruccions. Si estàs tenint problemes per accedir al teu compte, pots restaurar la contrasenya en aquesta pàgina. Si no pots trobar el correu a la teva bústia revisa la teva carpeta d'spam. Si estàs tenint problemes per eliminar el teu perfil, posa’t en contacte amb el nostre Equip d'atenció al client i t’ajudarem.
    Ha estat útil la resposta? - No
  8. He eliminat el meu perfil, però ho vull de tornada! Com puc tornar-ho a activar?
    Estem feliços de tenir-te de tornada! Per recuperar el teu perfil, has de fer clic a l’enllaç de confirmació del correu que et vàrem enviar quan vas eliminar el perfil. Aquest enllaç és vàlid només durant 30 dies des del moment en què elimines el teu compte. Si ja han passat més de 30 dies, simplement hauràs de crear un nou perfil a la pàgina d’Accés.
    Ha estat útil la resposta? - No