¿En qué podemos ayudarte?

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Preguntas frecuentes

  1. Guía para la solución de problemas

    Si estás teniendo problemas en Hot or Not, es posible que estén siendo causados por un problema temporal del sitio web.

    Prueba estas posibles soluciones:

    1. Asegúrate de que estás usando la última versión de la aplicación. Si no es así, descárgala.

    2. Elimina las cookies y la memoria caché de tu navegador.

    3. Cierra tu navegador y vuelve a abrirlo.

    4. Sal de tu cuenta y vuelve a ingresar.

    Si luego de intentar estas posibles soluciones aún tienes problemas, prueba estos procedimientos:

    - Abre la misma página en un navegador diferente para comprobar si el problema corresponde a un navegador en particular. Si el problema persiste desde otro navegador, contáctanos.

    - Desactiva posibles complementos (plug-ins, add-ons o extensiones) que tengas instalados y a continuación cierra y vuelve a abrir tu navegador.

    - Agrega https://hotornot.com/ a la lista de páginas seguras de tu antivirus y asegúrate de que tu antivirus no ha identificado ningún problema en tu sistema operativo.

    Si no estás seguro de cómo realizar los procedimientos descritos anteriormente, puedes revisar las instrucciones específicas en la sección de Ayuda de tu navegador.

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  2. He borrado mi página y quiero recuperarla, pero... ¿cómo?
    ¡Nos alegra que quieras volver! Para recuperar tu perfil, debes hacer clic en el enlace de confirmación del email que te enviamos cuando borraste el perfil. Este enlace es válido solamente durante 30 días desde el momento en que eliminas tu cuenta. Si han pasado más de 30 días, simplemente crea un nuevo perfil en la página de Entrar
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  3. Olvidé mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
    Sólo tienes que hacer clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones para cambiarla.
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  4. ¿Como puedo cambiar la sección 'Estoy aquí para'?
    Para editar la sección 'Estoy aquí para', ve a tu perfil y haz clic en el ícono del lápiz que está al lado de esta sección. Selecciona si quieres 'Hacer nuevos amigos', 'Chatear' o 'Tener una cita'. Una vez realices el cambio, no olvides confirmarlo haciendo clic en 'Guardar'. Si te gustaría indicar también la edad y el género de la gente que te interesa, por favor haz click en el icono del filtro al lado de la sección de Encuentros a la izquierda o en Gente cerca en la esquina superior derecha.
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  5. ¿Cómo puedo cambiar mi ubicación?
    En tu perfil, simplemente haz clic sobre junto a tu ubicación actual e introduce una nueva ubicación o selecciona una de las opciones del menú desplegable. Ten en cuenta que si accedes con tu teléfono móvil, la ubicación será determinada por el GPS de tu celular (y no podrás modificarla durante algún tiempo). Si no puedes ver el y no estás usando la aplicación, es posible que tus servicios de localización no nos estén facilitando las coordenadas correctas. Simplemente tienes que desactivar los servicios de localización en tu navegador y seleccionar de forma manual la ubicación en tu perfil.

    Contacta con nuestro Equipo de soporte si tienes algún problema con tu ubicación cuando usas nuestra aplicación móvil.
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  6. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
    Para cambiar tu contraseña, ve a la configuración de tu perfil y haz clic en el ícono del lápiz que está junto a la sección 'Tu cuenta'. Introduce tu nueva contraseña y haz clic en 'Guardar'. Deberás confirmar el cambio introduciendo tu contraseña actual.
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  7. ¿Cómo puedo contactarme con el equipo de soporte?
    Si tienes una pregunta que no has podido responder o tienes cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
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  8. ¿Cómo elimino mi perfil?
    Si realmente quieres eliminar tu perfil de Hot or Not, entra a tu cuenta y haz click en el icono de la rueda en la esquina superior derecha de tu página de perfil. Baja hasta el final de la página donde dice "Eliminar Cuenta" y sigue las instrucciones. Si tienes problemas para entrar a tu cuenta, puedes restablecer tu contraseña en esta página. Si no puedes encontrar el email en tu buzón revisa tu carpeta de spam. Si tienes problemas al intentar eliminar tu perfil por favor contáctate con nuestro Equipo de Atención al Usuario para que te ayuden.
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