¿En qué podemos ayudarte?

¡Hola! Te damos la bienvenida al Centro de ayuda.
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Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo funciona?

    Hot or Not está diseñado para ser utilizado de manera fácil e intuitiva, pero entendemos que los usuarios nuevos como tu, necesiten un poquito de ayuda para no perderse.

    Cuando te registras por primera vez, debes asegurarte de subir una buena foto tuya y escribir un poco sobre ti para mostrar a otros usuarios quién eres.

    Tan pronto como hayas creado tu perfil, puedes probar el juego de Encuentros. Este juego es el alma de Hot or Not. Simplemente vota "Sí" o "No" a otros usuarios, y si ambos decís que sí, se formará una Conexión y ¡podréis empezar a chatear! Asegúrate de que has configurado correctamente la sección "Quiero"

    Gente cerca es la sección en la que podrás ver perfiles de gente de tu ciudad o región.

    Puedes utilizar Hot or Not de manera gratuita, pero si quieres destacar entre todo el mundo, echa un vistazo a nuestros servicios premium: Créditos y Hot or Not Premium.

    ¡Esperamos que disfrutes tu experiencia Hot or Not!

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  2. ¿Como puedo cambiar la sección 'Estoy aquí para'?
    Para editar la sección 'Estoy aquí para' simplemente abre tu perfil, baja a la sección "Estoy aquí para" y haz clic en el ícono del lápiz que está al lado de esta sección. Selecciona si quieres 'Hacer nuevos amigos', 'Chatear' o 'Tener una cita'. Una vez realices el cambio, no olvides confirmarlo haciendo clic en 'Guardar'. Si te gustaría indicar también la edad y el género de la gente que te interesa, por favor haz click en el icono del filtro al lado de la sección de Encuentros a la izquierda o en Gente cerca en la esquina superior derecha.
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  3. ¿Cómo puedo cambiar mi ubicación?

    En tu perfil, simplemente haz clic sobre junto a tu ubicación actual e introduce una nueva ubicación o selecciona una de las opciones del menú desplegable.

    Si no puedes ver el al intentar modificar tu ubicación es posible que se deba a uno de los siguientes motivos:

    - Estás utilizando la aplicación y página web al mismo tiempo y tu ubicación está siendo detectada de forma automática por el GPS de tu dispositivo móvil y no puede ser modificada.

    - No utilizas la aplicación y los servicios de localización de tu navegador no nos están facilitando las coordenadas correctas. Simplemente tienes que desactivar los servicios de localización en tu navegador y seleccionar de forma manual la ubicación en tu perfil.

    Contacta con nuestro Equipo de soporte si tienes algún problema con tu ubicación cuando usas nuestra aplicación móvil.

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  4. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
    Para cambiar tu contraseña abre tu perfil, ve a configuración en la esquina superior derecha y haz clic en el ícono del lápiz que está junto a la sección 'Tu cuenta'. Introduce tu nueva contraseña y haz clic en 'Guardar'. Deberás confirmar el cambio introduciendo tu contraseña actual.
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  5. Olvidé mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
    Sólo tienes que hacer clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones para cambiarla.
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  6. He borrado mi página y quiero recuperarla, pero... ¿cómo?
    ¡Nos alegra que quieras volver! Para recuperar tu perfil, debes hacer clic en el enlace de confirmación del email que te enviamos cuando borraste el perfil. Este enlace es válido solamente durante 30 días desde el momento en que eliminas tu cuenta. Si han pasado más de 30 días, simplemente crea un nuevo perfil en la página de Entrar
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  7. Guía para la solución de problemas

    Si estás teniendo problemas en Hot or Not, es posible que estén siendo causados por un problema temporal del sitio web.

    Prueba estas posibles soluciones:

    1. Asegúrate de que estás usando la última versión de la aplicación. Si no es así, descárgala.

    2. Elimina las cookies y la memoria caché de tu navegador.

    3. Cierra tu navegador y vuelve a abrirlo.

    4. Sal de tu cuenta y vuelve a ingresar.

    Si luego de intentar estas posibles soluciones aún tienes problemas, prueba estos procedimientos:

    - Abre la misma página en un navegador diferente para comprobar si el problema corresponde a un navegador en particular. Si el problema persiste desde otro navegador, contáctanos.

    - Desactiva posibles complementos (plug-ins, add-ons o extensiones) que tengas instalados y a continuación cierra y vuelve a abrir tu navegador.

    - Agrega https://hotornot.com/ a la lista de páginas seguras de tu antivirus y asegúrate de que tu antivirus no ha identificado ningún problema en tu sistema operativo.

    Si no estás seguro de cómo realizar los procedimientos descritos anteriormente, puedes revisar las instrucciones específicas en la sección de Ayuda de tu navegador.

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  8. ¿Cómo puedo contactarme con el equipo de soporte?
    Si tienes una pregunta que no has podido responder o tienes cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
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