¿En qué podemos ayudarte?

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Preguntas frecuentes

  1. Olvidé mi contraseña ¿Qué puedo hacer?
    Sólo tienes que hacer clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones para cambiarla.
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  2. ¿Cómo cambio el género de mi perfil?

    Ve a Configuración y haz clic en el ícono del lápiz que verás al lado de la sección 'Información básica'. Selecciona el género correcto y haz clic en 'Guardar' para confirmar tu cambio. Recuerda que puedes cambiar el género de tu perfil una sola vez.

    ¿Fue útil la respuesta? - No
  3. ¿Cómo puedo cambiar mi fecha de nacimiento?

    Ve a Configuración y haz clic en el ícono del lápiz que verás al lado de la sección 'Información básica'. Selecciona tu fecha de nacimiento correcta y haz clic en 'Guardar' para confirmar tu cambio. Recuerda que puedes hacer este cambio una sola vez.

    Si tienes problemas al cambiárla, por favor contáctanos en este enlace y envíanos tu fecha de nacimiento.

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  4. ¿Cómo funcionan los créditos?

    Puedes conseguir mucha más atención en Hot or Not si compras créditos. Los créditos te permiten enviar regalos, aparecer más veces en el juego 'Encuentros', subir al primer lugar en los resultados de búsqueda y Destacarte en la parte superior de todas las páginas de Hot or Not. De esta manera, más personas visitarán tu perfil. También puedes activar la recarga automática de créditos para asegurarte de que nunca te falten. Puedes administrar la recarga automática en Configuración de Pagos.

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  5. ¿Cómo puedo controlar mi privacidad?

    Puedes gestionar tu privacidad desde tu 'Configuración' . Hay opciones disponibles para controlar quién puede ver tu perfil, si quieres mostrar tu distancia y estado de conexión, si sólo quieres ser visto por personas que te gustan y que visitas y si quieres que encuentren tu perfil por email.

    Para más detalles sobre tu Privacidad, visita nuestra sección Políticas de Privacidad.

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  6. ¿Cómo elimino mi perfil?
    Si realmente quieres eliminar tu perfil de Hot or Not, entra a tu cuenta y ve al menú de 'Configuración' . En la parte inferior de la página, haz clic en 'Eliminar cuenta' y sigue las instrucciones. Si tienes problemas para entrar a tu cuenta, puedes restablecer tu contraseña en esta página.
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  7. ¿Cómo puedo contactarme con el equipo de soporte?
    Si tienes una pregunta que no has podido responder o tienes cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
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  8. Guía para la solución de problemas

    Si estás teniendo problemas en Hot or Not, es posible que estén siendo causados por un problema temporal del sitio web.

    Prueba estas posibles soluciones:

    1. Asegúrate de que estás usando la última versión de la aplicación. Si no es así, descárgala.

    2. Elimina las cookies y la memoria caché de tu navegador.

    3. Cierra tu navegador y vuelve a abrirlo.

    4. Sal de tu cuenta y vuelve a ingresar.

    Si luego de intentar estas posibles soluciones aún tienes problemas, prueba estos procedimientos:

    - Abre la misma página en un navegador diferente para comprobar si el problema corresponde a un navegador en particular. Si el problema persiste desde otro navegador, contáctanos.

    - Desactiva posibles complementos (plug-ins, add-ons o extensiones) que tengas instalados y a continuación cierra y vuelve a abrir tu navegador.

    - Agrega https://hotornot.com/ a la lista de páginas seguras de tu antivirus y asegúrate de que tu antivirus no ha identificado ningún problema en tu sistema operativo.

    Si no estás seguro de cómo realizar los procedimientos descritos anteriormente, puedes revisar las instrucciones específicas en la sección de Ayuda de tu navegador.

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