¿En qué podemos ayudarte?

¡Hola! Te damos la bienvenida al centro de ayuda.
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Preguntas frecuentes

  1. Guía de localización y resolución de problemas

    Si estás experimentando algún problema en Hot or Not, es posible que se deba a algún fallo temporal en nuestra aplicación.

    Por favor, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema:

    1. Comprueba que estás utilizando la versión más reciente de la aplicación. Si no es así, tendrás que actualizar tu aplicación.

    2. Eliminar los archivos temporales y el historial de tu navegador.

    3. Cierra tu navegador y ábrelo de nuevo.

    4. Cierra sesión en tu cuenta y reiniciala de nuevo.

    Si ninguno de los pasos anteriores funciona, intenta lo siguiente:

    - Comprueba la misma página desde un navegador distinto para asegurarte de que el problema no es con el navegador que estás usando.

    - Desactiva los plug-ins, add-ons y extensiones que tengas en tu navegador.

    - Agrega https://hotornot.com/ en tu programa antivirus o lista de sitios seguros y asegúrate de que tu antivirus no detecte ningún problema con tu sistema operativo.

    Si no sabes cómo realizar uno de los pasos anterior, accede al Centro de ayuda de tu navegador para ver las instrucciones.

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  2. Borré mi perfil pero ya me arrepentí. ¿Cómo le hago para reactivarlo?
    ¡Nos alegra que quieras volver! Para recuperar tu perfil, debes hacer clic en el enlace de confirmación del email que te enviamos cuando borraste el perfil. Este enlace es válido solamente durante 30 días desde el momento en que eliminas tu cuenta. Si ya pasaron más de 30 días, simplemente crea un nuevo perfil en la página de Entrar
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  3. Se me olvidó mi contraseña, ¿y ahora qué hago?
    Sólo tienes que hacer clic en el enlace ¿Se te olvidó tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones.
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  4. ¿Cómo puedo cambiar mi mensaje de "estoy aquí para"?
    Para cambiar tu mensaje de "estoy aquí para", sólo abre tu perfil, baja hasta esa sección y haz clic en el ícono del lápiz para editarlo. Elige si estás aquí para "hacer nuevos amigos", "chatear" o "tener una cita". No olvides hacer clic en "Guardar" después de haber elegido. Si también quieres indicar la edad y sexo de la gente que te interesa, puedes hacerlo si haces clic en el ícono del filtro en la sección relevante.
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  5. ¿Cómo puedo cambiar mi ubicación?
    Entra a tu perfil y haz clic en el ícono del lápiz junto a tu ubicación actual, e introduce una nueva ubicación o selecciona una de las opciones del menú desplegable. Por favor toma en cuenta que si inicias sesión por medio de tu celular, tu ubicación cambiará de nuevo ya que está determinada por el GPS de tu celular (y no podrás cambiarlo de momento).

    Contacta a nuestro Equipo de Soporte al Usuario si tienes problemas con tu ubicación cuando uses la aplicación para celular.
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  6. ¿Cómo cambio mi contraseña?
    Entra a la sección de Configuración de tu cuenta y haz clic en el ícono del lápiz que verás junto a la sección "Tu Cuenta". Intruduce tu nueva contraseña, haz clic en Guardar y entonces te pediremos que introduzcas tu contraseña antigua y que hagas clic en "Guardar" de nuevo para confirmar esta acción.
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  7. ¿Cómo puedo contactar al Equipo de Soporte?
    Si tienes cualquier pregunta y no encuentras la respuesta, o tienes cualquier duda o consulta, podrás contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
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  8. ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
    Si de verdad quieres eliminar tu perfil de Hot or Not, sólo inicia sesión y haz clic en el ícono del engrane para ir a la sección de "Configuración" . Baja hasta el final de la página, haz clic donde dice: "Eliminar cuenta" y sigue las instrucciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puedes restaurar tu contraseña en esta página.
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