¿En qué podemos ayudarte?

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Preguntas frecuentes

  1. Se me olvidó mi contraseña, ¿y ahora qué hago?
    Sólo tienes que hacer clic en el enlace ¿Se te olvidó tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones.
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  2. ¿Cómo puedo cambiar el sexo en mi perfil?

    Por favor entra a la sección de configuración y haz clic en el ícono del lápiz que está al lado de "Tu información básica", elige tu sexo y haz clic en "Guardar" para confirmar. Toma en cuenta que sólo podrás hacer este cambio una vez.

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  3. ¿Cómo puedo cambiar mi fecha de nacimiento?

    Por favor entra a la sección de configuración y haz clic en el ícono del lápiz que está al lado de "Tu información básica", introduce tu fecha correcta de nacimiento y haz clic en "Guardar" para confirmar. Toma en cuenta que sólo podrás hacer este cambio una vez.

    Si tuvieras algún problema cambiando tu fecha de nacimiento, por favor, contáctanos a través de este enlace y envíanos tu fecha de nacimiento correcta.

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  4. ¿Cómo funcionan los créditos?

    Puedes conseguir mucha más atención en Hot or Not si compras 'Créditos'. Los créditos te permiten enviar regalos, aparecer más veces en el juego de 'Encuentros', ponerte en la primera posición de los resultados de búsqueda y usar el servicio para destacar, la barra que aparece en la parte superior de Hot or Not, por lo que muchas más personas visitarán tu perfil. También puedes activar la recarga automática de créditos para que nunca te falten. Puedes gestionar la recarga automática en"'Configuración de pagos".

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  5. ¿Cómo puedo gestionar mi privacidad?

    Puedes hacer ajustes en tu privacidad desde la sección de "Configuración" . Hay opciones disponibles para controlar quién puede ver tu perfil, mostrar la distancia a la que se encuentran o elegir si quieres mostrar tu estado en línea. También podrás decidir si quieres que se muestre tu perfil únicamente a usuarios que te han gustado o permitir que se encuentre tu perfil a través de tu dirección de email.

    Para conocer más detalles sobre tu privacidad, visita nuestra sección Politicas de Privacidad.

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  6. ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
    Si de verdad quieres eliminar tu perfil de Hot or Not, sólo inicia sesión y ve a la sección de "Configuración" . Baja hasta el final de la página, haz clic donde dice: "Eliminar cuenta" y sigue las instrucciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puedes restaurar tu contraseña en esta página.
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  7. ¿Cómo puedo contactar al Equipo de Soporte?
    Si tienes cualquier pregunta y no encuentras la respuesta, o tienes cualquier duda o consulta, podrás contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
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  8. Guía de localización y resolución de problemas

    Si estás experimentando algún problema en Hot or Not, es posible que se deba a algún fallo temporal en nuestra aplicación.

    Por favor, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema:

    1. Comprueba que estás utilizando la versión más reciente de la aplicación. Si no es así, tendrás que actualizar tu aplicación.

    2. Eliminar los archivos temporales y el historial de tu navegador.

    3. Cierra tu navegador y ábrelo de nuevo.

    4. Cierra sesión en tu cuenta y reiniciala de nuevo.

    Si ninguno de los pasos anteriores funciona, intenta lo siguiente:

    - Comprueba la misma página desde un navegador distinto para asegurarte de que el problema no es con el navegador que estás usando.

    - Desactiva los plug-ins, add-ons y extensiones que tengas en tu navegador.

    - Agrega https://hotornot.com/ en tu programa antivirus o lista de sitios seguros y asegúrate de que tu antivirus no detecte ningún problema con tu sistema operativo.

    Si no sabes cómo realizar uno de los pasos anterior, accede al Centro de ayuda de tu navegador para ver las instrucciones.

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