¿En qué podemos ayudarte?

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Preguntas frecuentes

  1. Guía de localización y resolución de problemas

    Si estás experimentando algún problema en Hot or Not, es posible que se deba a algún fallo temporal en nuestra aplicación.

    Por favor, sigue estos pasos para intentar solucionar el problema:

    1. Comprueba que estás utilizando la versión más reciente de la aplicación. Si no es así, tendrás que actualizar tu aplicación.

    2. Eliminar los archivos temporales y el historial de tu navegador.

    3. Cierra tu navegador y ábrelo de nuevo.

    4. Cierra sesión en tu cuenta y reiniciala de nuevo.

    Si ninguno de los pasos anteriores funciona, intenta lo siguiente:

    - Comprueba la misma página desde un navegador distinto para asegurarte de que el problema no es con el navegador que estás usando.

    - Desactiva los plug-ins, add-ons y extensiones que tengas en tu navegador.

    - Agrega https://hotornot.com/ en tu programa antivirus o lista de sitios seguros y asegúrate de que tu antivirus no detecte ningún problema con tu sistema operativo.

    Si no sabes cómo realizar uno de los pasos anterior, accede al Centro de ayuda de tu navegador para ver las instrucciones.

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  2. Se me olvidó mi contraseña, ¿y ahora qué hago?
    Sólo tienes que hacer clic en el enlace ¿Se te olvidó tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones.
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  3. ¿Cómo puedo cambiar mi mensaje de "estoy aquí para"?
    Para cambiar tu mensaje de "estoy aquí para", sólo abre tu perfil, baja hasta esa sección "Estoy aquí para" y haz clic en el ícono del lápiz para editarlo. Elige si estás aquí para "hacer nuevos amigos", "chatear" o "tener una cita". No olvides hacer clic en "Guardar" después de haber elegido. Si también quieres indicar la edad y sexo de la gente que te interesa, puedes hacerlo si haces clic en el ícono al lado de la sección de Encuentros en la parte izquierda, o en Gente Cerca en la esquina superior derecha.
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  4. ¿Cómo puedo cambiar mi ubicación?

    Entra a tu perfil y haz clic en junto a tu ubicación actual, e introduce una nueva ubicación o selecciona una de las opciones del menú desplegable.

    Si no puedes ver el puede ser por estas razones>

    -Estás usando la aplicación para celular y la página web al mismo tiempo, por lo que el GPS de tu celular no puede determinar tu ubicación.

    - Los servicios de localización de tu navegador no nos están dando coordenadas precisas. Simplemente desactiva los servicios de localización en tu navegador y así podrás configurar tu ubicación en tu perfil manualmente.

    Contacta a nuestro Equipo de Soporte al Usuario si tienes problemas con tu ubicación cuando uses la aplicación para celular.

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  5. ¿Cómo cambio mi contraseña?
    Abre tu perfil y entra a la sección de Configuración de tu cuenta y haz clic en el ícono del lápiz que verás junto a la sección "Tu Cuenta". Intruduce tu nueva contraseña, haz clic en Guardar y entonces te pediremos que introduzcas tu contraseña antigua y que hagas clic en "Guardar" de nuevo para confirmar esta acción.
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  6. ¿Cómo puedo contactar al Equipo de Soporte?
    Si tienes cualquier pregunta y no encuentras la respuesta, o tienes cualquier duda o consulta, podrás contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
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  7. ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
    Si de verdad quieres eliminar tu perfil de Hot or Not, sólo inicia sesión y haz clic en el ícono del engrane en la esquina superior derecha para ir a la sección de "Configuración" . Baja hasta el final de la página, haz clic donde dice: "Eliminar cuenta" y sigue las instrucciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puedes restaurar tu contraseña en esta página.Si no puedes encontrar el email, busca en la carpeta de spam. Si tienes cualquier problema al tratar de eliminar tu perfil, por favor contacta a nuestro Equipo de atención al cliente y te ayudaremos.
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  8. Borré mi perfil pero ya me arrepentí. ¿Cómo le hago para reactivarlo?
    ¡Nos alegra que quieras volver! Para recuperar tu perfil, debes hacer clic en el enlace de confirmación del email que te enviamos cuando borraste el perfil. Este enlace es válido solamente durante 30 días desde el momento en que eliminas tu cuenta. Si ya pasaron más de 30 días, simplemente crea un nuevo perfil en la página de Entrar
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