¿En qué podemos ayudarte?

¡Hola! Te damos la bienvenida al centro de ayuda.
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Preguntas frecuentes

  1. Guía de localización y resolución de problemas

    Si estás experimentando algún problema en Hot or Not, es posible que se deba a algún fallo temporal en nuestra página.

    Por favor, sigue los siguientes pasos para intentar resolver el problema:

    1. Asegúrate de que estás utilizando la última actualización de tu navegador y actualízala si fuera necesario

    2. Elimina los archivos temporales y el historial de tu navegador

    3. Cierra y vuelve a abrir tu navegador

    4. Desconéctate y vuelve a iniciar sesión

    Si ninguno de los pasos anteriores funciona, intenta lo siguiente:

    - Comprueba la misma página desde un navegador distinto para asegurarte de que el problema no es con el navegador en cuestión

    - Desactiva los plug-ins, add-ons y extensiones que tengas en tu navegador.

    - Añade https://hotornot.com/ en tu programa antivirus o lista de sitios seguros y asegúrate de que tu antivirus no detecte ningún problema con tu sistema operativo.

    Si no sabes cómo realizar uno de los pasos anterior, accede al Centro de ayuda de tu navegador para ver las instrucciones.

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  2. He borrado mi página y quiero recuperarla, pero... ¿cómo?
    ¡Nos alegra que quieras volver! Para recuperar tu perfil, debes hacer clic en el enlace de confirmación del email que te enviamos cuando borraste el perfil. Este enlace es válido solamente durante 30 días desde el momento en que eliminas tu cuenta. Si han pasado más de 30 días, simplemente crea un nuevo perfil en la Página de registro
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  3. He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
    Solo tienes que hacer clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones para cambiar tu contraseña.
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  4. ¿Cómo puedo cambiar la sección "Quiero"?
    Para editar la sección "Quiero", ve a tu perfil, baja hasta esa sección y haz clic en icono del lápiz que verás junto a ella. Selecciona si quieres "Hacer amigos", "Chatear" o "Tener una cita". Haz clic en "Guardar" para confirmar los cambios. Si también quieres determinar la edad y el género de las personas en las que estás interesado, haz clic en el icono del filtro que encontrarás al lado de la sección de Encuentros en el lado izquierdo o en Gente cerca en la esquina superior derecha.
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  5. ¿Cómo puedo cambiar mi ubicación?
    En tu perfil, simplemente haz clic sobre junto a tu ubicación actual e introduce una nueva ubicación o selecciona una de las opciones del menú desplegable. Ten en cuenta que si accedes con tu teléfono móvil, la ubicación será determinada por el GPS de tu teléfono (y no podrás modificarla durante algún tiempo). Si no puedes ver el y no estás utilizando la aplicación, es posible que tus servicios de localización no nos estén facilitando las coordenadas correctas. Simplemente tienes que desactivar los servicios de localización en tu navegador y seleccionar de forma manual la ubicación en tu perfil.

    Contacta con nuestro Equipo de soporte si tienes algún problema con tu ubicación cuando usas nuestra aplicación móvil.
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  6. ¿Cómo cambio mi contraseña?
    Ve a la sección de "Configuración" de tu perfil y haz clic en el icono del lápiz que verás junto a la sección "Tu Cuenta". Intruduce tu nueva contraseña y haz clic en "Guardar". A continuación te pediremos que introduzcas tu contraseña antigua y que hagas clic de nuevo en "Guardar" para confirmar esta acción.
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  7. ¿Cómo puedo contactar con el Equipo de soporte?
    Si tienes cualquier pregunta y no encuentras la respuesta, o tienes cualquier duda o consulta, podrás contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
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  8. ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
    Si de verdad quieres eliminar tu perfil de Hot or Not, simplemente accede a tu cuenta, haz clic en el icono de la rueda y ve a la sección de "Configuración" en la esquina superior derecha de tu página de perfil. Baja hasta el final de la página, haz clic en "Eliminar cuenta" y sigue las instrucciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puedes restaurar tu contraseña en esta página. Si no puedes encontrar el correo en tu bandeja de entrada, mira en la de correo no deseado. Si tienes algún problema al tratar de eliminar tu perfil, ponte en contacto con nuestro Equipo de soporte para que te ayuden.
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