¿En qué podemos ayudarte?

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Preguntas frecuentes

  1. He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
    Sólo tienes que hacer clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones para cambiar tu contraseña.
    ¿Ha sido útil la respuesta? - No
    Muchas gracias por tus comentarios.
  2. ¿Cómo puedo cambiar mi género?

    Haz click dentro de Configuración y después en el icono del lápiz que verás junto a "Información Básica". Selecciona el género correcto y haz click en "Guardar" para confirmar. Ten en cuenta que solo podrás hacer este cambio una vez.

    ¿Ha sido útil la respuesta? - No
    Muchas gracias por tus comentarios.
  3. ¿Cómo puedo cambiar mi fecha de nacimiento?

    Por favor, ve a la configuración de tu perfil y haz click junto al icono del lápiz que verás junto a "Información Básica". Introduce la fecha correcta y haz click en "Guardar" para confirmar. Ten en cuenta que esta información solo podrás cambiarla una vez.

    Si tuvieras algún problema cambiando tu fecha de nacimiento, por favor, contacta con nosotros a través de este enlace y envíanos tu fecha de nacimiento correcta.

    ¿Ha sido útil la respuesta? - No
    Muchas gracias por tus comentarios.
  4. ¿Cómo funcionan los créditos?
    Puedes conseguir mucha más atención en Hot or Not si compras 'Créditos'. Los créditos te permiten enviar regalos, aparecer más veces en el juego de 'Encuentros', ponerte en la primera posición de los resultados de búsqueda y aparecer en el 'Destaca', la barra que aparece en la parte superior de Hot or Not, por lo que muchas más personas visitarán tu perfil. También puedes activar la recarga automática de créditos para que nunca te falten.

    Puedes gestionar la recarga automática en 'Configuración de pagos'.

    ¿Ha sido útil la respuesta? - No
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  5. ¿Cómo gestiono mi privacidad?

    Puedes hacer ajustes en tu privacidad desde la sección de "Configuración" . Hay opciones disponibles para controlar quién puede ver tu perfil, mostrar la distancia a la que os encontráis, o elegir si quieres mostrar tu estado online. También podrás decidir si quieres que se muestre tu perfil únicamente a usuarios que te han gustado o permitir que se encuentre tu perfil a través de tu dirección de email.

    Para conocer más detalles sobre tu privacidad, visita nuestra sección Politicas de Privacidad.

    ¿Ha sido útil la respuesta? - No
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  6. ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
    Si de verdad quieres eliminar tu perfil de Hot or Not, simplemente inicia sesión en ella y ve a la sección de "Configuración" . Baja hasta el final de la página y haz click donde dice: "Eliminar cuenta" y sigue las instrucciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puedes restaurar tu contraseña en esta página.
    ¿Ha sido útil la respuesta? - No
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  7. ¿Cómo puedo contactar con el Equipo de Soporte?
    Si tienes cualquier pregunta y no encuentras la respuesta, o tienes cualquier duda o consulta, podrás contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
    ¿Ha sido útil la respuesta? - No
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  8. Guía de localización y resolución de problemas

    Si estás experimentando algún problema en Hot or Not, es posible que se deba a algún fallo temporal en nuestra página.

    Por favor, sigue los siguientes pasos para intentar resolver el problema:

    1. Asegúrate de que estás utilizando la última actualización de tu navegador y actualízala si fuera necesario

    2. Eliminar los archivos temporal y el historial de tu navegador

    3. Cierra y vuelve a abrir tu navegador

    4. Desconéctate y vuelve a iniciar sesión

    Si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, intenta lo siguiente:

    - Comprueba la misma página desde un navegador distinto para asegurarte de que el problema no es con el navegador en cuestión

    - Desactiva los plug-ins, add-ons y extensiones que tengas en tu navegador.

    - Añade https://hotornot.com/ en tu programa antivirus o lista de sitios seguros y asegúrate de que tu antivirus no detecte ningún problema con tu sistema operativo.

    Si no sabes cómo realizar uno de los pasos anterior, accede al Centro de ayuda de tu navegador para ver las instrucciones.

    ¿Ha sido útil la respuesta? - No
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