¿En qué podemos ayudarte?

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Preguntas frecuentes

  1. He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
    Solo tienes que hacer clic en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? que encontrarás en la página de Entrar y seguir las instrucciones para cambiar tu contraseña.
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  2. ¿Cómo puedo cambiar mi género?

    Dirígete a la sección de "Configuración" y haz clic en el icono del lápiz que verás junto a "Información Básica". Selecciona el género correcto y haz clic en "Guardar" para confirmar. Ten en cuenta que solo podrás realizar este cambio una vez.

    ¿Te ha resultado útil la respuesta? - No
  3. ¿Cómo puedo cambiar mi fecha de nacimiento?

    Dirígete a la sección de "Configuración" y haz clic junto al icono del lápiz que verás junto a "Información Básica". Introduce la fecha correcta y haz clic en "Guardar" para confirmar. Ten en cuenta que solo podrás realizar este cambio una vez.

    Si tuvieras algún problema cambiando tu fecha de nacimiento, no dudes en contactar con nosotros a través de este enlace y enviarnos tu fecha de nacimiento correcta.

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  4. ¿Cómo funcionan los Créditos?
    Puedes conseguir mucha más atención en Hot or Not si compras Créditos. Los Créditos te permiten enviar regalos, aparecer más veces en el juego de Encuentros, ponerte en la primera posición de los resultados de búsqueda y aparecer en Destaca, en la parte superior de casi todas las páginas de Hot or Not, consiguiendo así que muchas más personas visiten tu perfil. También puedes activar la Recarga automática de Créditos para que nunca te falten.

    Puedes gestionar la Recarga automática en "Configuración de pagos".

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  5. ¿Cómo gestiono mi privacidad?

    Puedes hacer ajustes en tu privacidad desde la sección de "Configuración" . Hay opciones disponibles para controlar quién puede ver tu perfil, mostrar la distancia a la que os encontráis, o elegir si quieres mostrar tu estado online. También podrás decidir si quieres que se muestre tu perfil únicamente a usuarios que te han gustado o permitir que se encuentre tu perfil a través de tu dirección de email.

    Para conocer más detalles sobre tu privacidad, visita nuestra sección Politicas de Privacidad.

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  6. ¿Cómo puedo eliminar mi perfil?
    Si de verdad quieres eliminar tu perfil de Hot or Not, simplemente accede a tu cuenta y ve a la sección de "Configuración" . Baja hasta el final de la página, haz clic en "Eliminar cuenta" y sigue las instrucciones. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, puedes restaurar tu contraseña en esta página.
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  7. ¿Cómo puedo contactar con el Equipo de soporte?
    Si tienes cualquier pregunta y no encuentras la respuesta, o tienes cualquier duda o consulta, podrás contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
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  8. Guía de localización y resolución de problemas

    Si estás experimentando algún problema en Hot or Not, es posible que se deba a algún fallo temporal en nuestra página.

    Por favor, sigue los siguientes pasos para intentar resolver el problema:

    1. Asegúrate de que estás utilizando la última actualización de tu navegador y actualízala si fuera necesario

    2. Elimina los archivos temporales y el historial de tu navegador

    3. Cierra y vuelve a abrir tu navegador

    4. Desconéctate y vuelve a iniciar sesión

    Si ninguno de los pasos anteriores funciona, intenta lo siguiente:

    - Comprueba la misma página desde un navegador distinto para asegurarte de que el problema no es con el navegador en cuestión

    - Desactiva los plug-ins, add-ons y extensiones que tengas en tu navegador.

    - Añade https://hotornot.com/ en tu programa antivirus o lista de sitios seguros y asegúrate de que tu antivirus no detecte ningún problema con tu sistema operativo.

    Si no sabes cómo realizar uno de los pasos anterior, accede al Centro de ayuda de tu navegador para ver las instrucciones.

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