Comment pouvons-nous t'aider ?

Bonjour ! Bienvenue dans notre rubrique d'aide.
Saisis un sujet ou le nom d'une fonctionnalité sur lequel tu as une question.

Questions fréquentes

  1. J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
    Clique sur le lien Mot de passe oublié ? sur la page Connexion et suis les instructions pour le redéfinir.
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  2. Comment changer mon genre ?

    Il suffit d'aller dans tes paramètres et de cliquer sur l'icône du crayon sur tes "Infos de base", sélectionne le genre correct et clique sur "Enregistrer" pour confirmer ton choix. Note bien cependant que ce changement ne peut être effectué qu'une seule fois.

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  3. Comment changer ma date de naissance ?

    Rends-toi dans tes paramètres et clique sur l'icône du crayon près de tes "Info de base". Tu pourras alors ensuite inscrire ta véritable date de naissance puis clique sur "Enregistrer" pour sauvegarder ce changement. Note toutefois que tu ne pourras la changer qu'une seule fois.

    Si tu connais des difficultés pour changer ta date de naissance, alors n'hésite pas à nous contacter via ce lien en nous communiquant ta vraie date de naissance.

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  4. Comment utiliser les Crédits ?

    En achetant des Crédits Hot or Not, cela te permet d'attirer l'attention sur ton profil. Tu pourras envoyer des cadeaux, apparaître plus souvent dans la section Rencontres, remonter - dans les résultats de recherche et te mettre en avant ta page de profil Hot or Not et les autres utilisateurs pourront plus facilement accéder à ton profil. Pour être sûr de toujours disposer de crédits, active la recharge automatique.

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  5. Comment préserver ma vie privée ?

    Si tu veux t'assurer que ta vie privée est protégée, va simplement dans tes "Paramètres" . Ces options te permettent de gérer qui peut voir ton profil, à qui tu souhaites montrer ton statut en ligne et ta location.

    Pour plus d'information sur ta Confidentialité, nous te conseillons de jeter un oeil à notre Politique de Protection des données.

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  6. Comment supprimer mon profil ?
    Si tu souhaites supprimer ton profil Hot or Not, connecte toi à ton compte et va dans tes paramètres . Descends tout en bas de la page où tu pourras alors cliquer sur "Supprimer le profil" et suivre les instructions données. Si tu connais quelques soucis pour te connecter à ton profil, tu peux alors réinitialiser ton mot de passe sur cette page.
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  7. Comment contacter le service client ?
    Si tu ne parviens pas à trouver une réponse à ta question ou que tu souhaites tout simplement nous contacter, tu peux le faire en utilisant notre formulaire de contact.
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  8. Guide de dépannage

    Si tu rencontres des problèmes dans l'utilisation de Hot or Not, il se peut que cela soit causé par une défaillance temporaire sur le site.

    Merci de suivre les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre le problème :

    1. Vérifie que tu utilises la dernière version de ton navigateur Internet et mets-le à jour si nécessaire

    2. Supprime les cookies et caches de ton navigateur

    3. Quitte puis ré-ouvre ton navigateur

    4. Déconnecte-toi de ton compte puis reconnecte-toi

    Si toutes ces procédures ont échoué, voici les conseils à suivre :

    - Vérifie la même page en utilisant un navigateur Internet différent afin de voir si le problème est dû à un navigateur en particulier. Merci de nous faire savoir si le problème est présent au niveau des deux navigateurs Internet.

    - Désactivertous les plug-ins, options et extensions temporaires dans ton navigateur puis quitte et ré-ouvre-le.

    - Ajouter https://hotornot.com/ dans ton programme antivirus ou dans la liste des sites sécurisés de ton navigateur puis assure-toi que ton antivirus n'a pas identifié de problèmes avec ton système d'exploitation.

    Si tu as des difficultés pour réaliser les étapes ci-dessus, vérifie les instructions dans la rubrique Aide de ton navigateur.

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