Comment pouvons-nous t'aider ?

Bonjour ! Bienvenue dans notre rubrique d'aide.
Saisis un sujet ou le nom d'une fonctionnalité sur lequel tu as une question.

Questions fréquentes

  1. Comment ça marche ?

    Hot or Not a été créé pour être facile à utiliser. Mais ne t'inquiète pas, nous comprenons que tu aies besoin d'un petit coup de pouce pour démarrer.

    Lorsque tu te connectes pour la première fois, assure-toi que les photos que tu postes sont bien des photos de toi et de bonne qualité. N'oublie pas d'écrire quelques lignes sur toi afin que les autres membres apprennent à te connaître.

    Une fois le profil créé, tu pourras commencer à voter dans "Rencontres" , cette section est la plus important sur Hot or Not. Il suffit de voter Oui et Non pour chaque utilisateur. Si cette personne vote également pour toi, tu auras alors une "Connexion" et tu pourras alors discuter de façon illimitée . Assure-toi que l'objet de ta recherche dans "Je suis ici pour" est correct (chatter, se faire des amis ou rencontrer quelqu'un).

    Dans le coin est la rubrique où tu peux voir les personnes à proximité de toi. Il suffira de paramétrer ton périmètre de recherche.

    L'inscription sur Hot or Not est gratuite. Cependant, si tu veux améliorer ton expérience et élargir ton champ de recherche, tu pourras activer ton service Premium : les crédits et Hot or Not Premium.

    Bonne recherche sur Hot or Not!

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  2. Comment changer “Je suis ici pour” ?
    Pour modifier “Je suis ici pour”, va sur ton profil, déroule la page jusqu'à la section du même nom et clique sur le symbole du crayon pour effectuer le changement. Choisis si tu veux “Te faire des amis”, “Chatter” ou “Rencontrer quelqu'un”. Clique sur “Enregistrer” après avoir fait ton choix. Si tu souhaites également effectuer une recherche en fonction de l'âge et du sexe, clique sur l'icône du filtre visible près de la section "Rencontres" ou sur le côté gauche de la section "Dans le coin". N'oublie pas d'enregistrer tes changements.
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  3. Comment modifier ma localisation ?

    Pour changer ta ville, va sur ton profil, clique sur l'icône du petit crayon à côté de ta ville actuelle. Tu peux alors soit saisir une nouvelle ville, soit en sélectionner une figurant dans le menu déroulant.

    Si tu ne peux pas voir le symbole il peut s'agir d'une de ces raisons :

    - Tu utilises l'appli mobile et le site en même temps et donc ta localisation est automatiquement déterminée par ton GPS.

    - Si tu n'utilises pas l'app alors il s'agit sans doute du fait que ton navigateur fournit des coordonnées de localisation incorrectes. Dans ce cas nous te conseillons de désactiver manuellement les paramètres de localisation de ton navigateur et tu pourras ainsi modifier manuellement ton emplacement.

    Contacte notre Equipe de Support Client si tu connais des problème de localisation lors de l'utilisation de l'appli mobile.

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  4. Comment changer mon mot de passe?
    Pour modifier ton mot de passe, va dans les paramètres de ton profil Clique ensuite sur l'icône du crayon en haut, à droite de l'écran près de la section "Ton compte". Entre ton nouveau mot de passe et clique sur "Enregistrer" puis tu devras entrer de nouveau ton ancien mot de passe pour confirmer ton nouveau choix.
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  5. J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
    Clique sur le lien Mot de passe oublié ? sur la page Connexion et suis les instructions pour le redéfinir.
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  6. J'ai supprimé mon profil, mais je veux le récupérer. Comment le réactiver ?
    Nous sommes heureux d'apprendre que tu souhaites réactiver ton profil. Pour ce faire, ouvre l'email de confirmation que nous t'avons envoyé lorsque tu as supprimé ton profil et clique sur le lien qu'il contient. Ce lien n'est valide que pendant 30 jours à partir du jour de suppression de ton profil. Si cela fait plus de 30 jours que tu as reçu l'email de confirmation, tu devras simplement créer un nouveau profil sur notre page de Connexion.
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  7. Guide de dépannage

    Si tu rencontres des problèmes dans l'utilisation de Hot or Not, il se peut que cela soit causé par une défaillance temporaire sur le site.

    Voici les étapes à suivre pour essayer de résoudre le problème :

    1. Vérifie que tu utilises la dernière version de ton navigateur Internet et mets-le à jour si nécessaire

    2. Supprime les cookies et caches de ton navigateur

    3. Quitte puis ré-ouvre ton navigateur

    4. Déconnecte-toi de ton compte puis reconnecte-toi

    Si toutes ces procédures ont échoué, voici les conseils à suivre :

    - Vérifie la même page en utilisant un autre navigateur Internet afin de voir si le problème est dû à un navigateur en particulier.

    - Désactive tous les plug-ins, options et extensions temporaires dans ton navigateur puis quitte et ré-ouvre-le.

    - Ajoute https://hotornot.com/ dans ton programme antivirus ou dans la liste des sites sécurisés de ton navigateur puis assure-toi que ton antivirus n'a pas identifié de problème avec ton système d'exploitation.

    Si tu as des difficultés pour réaliser les étapes ci-dessus, vérifie les instructions dans la rubrique Aide de ton navigateur.

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  8. Comment contacter le Service client ?
    Si tu ne parviens pas à trouver une réponse à ta question ou que tu souhaites tout simplement nous contacter, tu peux le faire en utilisant notre Formulaire de contact.
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