Comment pouvons-nous t'aider ?

Bonjour ! Bienvenue dans notre rubrique d'aide.
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Questions fréquentes

  1. Guide de dépannage

    Si tu rencontres des problèmes dans l'utilisation de Hot or Not, il se peut que cela soit causé par une défaillance temporaire sur le site.

    Voici les étapes à suivre pour essayer de résoudre le problème :

    1. Vérifie que tu utilises la dernière version de ton navigateur Internet et mets-le à jour si nécessaire

    2. Supprime les cookies et caches de ton navigateur

    3. Quitte puis ré-ouvre ton navigateur

    4. Déconnecte-toi de ton compte puis reconnecte-toi

    Si toutes ces procédures ont échoué, voici les conseils à suivre :

    - Vérifie la même page en utilisant un autre navigateur Internet afin de voir si le problème est dû à un navigateur en particulier.

    - Désactive tous les plug-ins, options et extensions temporaires dans ton navigateur puis quitte et ré-ouvre-le.

    - Ajoute https://hotornot.com/ dans ton programme antivirus ou dans la liste des sites sécurisés de ton navigateur puis assure-toi que ton antivirus n'a pas identifié de problème avec ton système d'exploitation.

    Si tu as des difficultés pour réaliser les étapes ci-dessus, vérifie les instructions dans la rubrique Aide de ton navigateur.

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  2. J'ai supprimé mon profil, mais je veux le récupérer. Comment le réactiver ?
    Nous sommes heureux d'apprendre que tu souhaites réactiver ton profil. Pour ce faire, ouvre l'email de confirmation que nous t'avons envoyé lorsque tu as supprimé ton profil et clique sur le lien qu'il contient. Ce lien n'est valide que pendant 30 jours à partir du jour de suppression de ton profil. Si cela fait plus de 30 jours que tu as reçu l'email de confirmation, tu devras simplement créer un nouveau profil sur notre page de Connexion.
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  3. J'ai oublié mon mot de passe.
    Clique sur le lien Mot de passe oublié ? sur la page Connexion et suis les instructions pour le redéfinir.
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  4. Comment changer “Je suis ici pour” ?
    Pour modifier “Je suis ici pour”, va sur ton profil, fais défiler vers le bas jusqu’à cette section et clique sur le symbole du crayon pour effectuer le changement. Choisis si tu veux “Te faire des amis”, “Chatter” ou “Rencontrer quelqu'un”. Clique sur “Enregistrer” après avoir fait ton choix. Si tu souhaites également effectuer une recherche en fonction de l'âge et du sexe, clique sur l'icône du filtre "Dans le coin" et dans "Rencontres". N'oublie pas d'enregistrer tes changements.
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  5. Comment modifier ma localisation ?
    Pour changer ta ville, va sur ton profil, clique sur l'icône du petit crayon à côté de ta ville actuelle. Tu peux alors soit saisir une nouvelle ville, soit en sélectionner une figurant dans le menu déroulant. Nous te rappelons que, si tu te connectes à ton profil via ton téléphone mobile, ta localisation sera automatiquement déterminée par le GPS de ton appareil et ne pourra pas être modifiée.

    Contacte notre Equipe de Support Client si tu connais des problème de localisation lors de l'utilisation de l'appli mobile.
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  6. Comment changer mon mot de passe ?
    Va dans tes paramètres puis clique sur l'icône du crayon près de la section "Ton compte". Entre ton nouveau mot de passe et clique sur "Enregistrer" puis tu devras entrer de nouveau ton ancien mot de passe pour confirmer ton nouveau choix.
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  7. Comment contacter le Service client ?
    Si tu ne parviens pas à trouver une réponse à ta question ou que tu souhaites tout simplement nous contacter, tu peux le faire en utilisant notre Formulaire de contact.
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  8. Comment supprimer mon profil ?
    Si tu souhaites supprimer ton profil Hot or Not, connecte-toi à ton compte et clique ensuite sur l'icône de la roue en haut, à droite de ta page de profil . Descends tout en bas de la page où tu pourras alors cliquer sur "Supprimer le profil" et suivre les instructions données. Si tu rencontre des difficultés pour te connecter à ton profil, tu peux alors réinitialiser ton mot de passe sur cette page.
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