何についてお手伝いが必要ですか?

こんにちは!ヘルプセンターへようこそ。
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良くある質問

  1. トラブルシューティングガイドライン

    Hot or Notで問題が起きているとのことですが、それはサイトよるの一時的な物の可能性があります。

    以下のステップに従い解決を試みてください:

    1、ご使用のブラウザーが最新のものであるかを確認もし必要があればアップデートを行う

    2、ブラウザーのクッキーとキャッシュをクリア

    3、ブラウザーを終了し、開き直す

    4、一度アカウントをサインアウトし再度サインイン

    上のいずれかでも改善しない場合はこちらをお試しください。

    同じページを別のブラウザーでも確認し、そのブラウザーだけのの問題なのか、両方に起きている問題なのかを検証。

    ブラウザーのプラグインやアドオンを一時的に止め、閉じた後に再度開く

    アンチウイルスソフトまたはブラウザーの安全ウェブサイトのリストにhttps://hotornot.com/を追加し稼働システムでアンチウイルスが問題を感知していないことを確認

    もし上の中でやり方のわからないところがございましたら、ブラウザーのヘルプから確認ください。

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  2. パスワードを忘れた時の対処方法は?
    パスワードをお忘れですか?のリンクを サインインページよりクリックし、表示される説明に従って、パスワードをリセットして下さい。
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  3. 「私はここで」を変更するには?
    「プロフィール」を開き、「私はここで」セクションまでスクロールダウンして鉛筆のアイコン をクリックしてください。あなたの目的に合わせ、 「チャット」や「デート」、「新しい友達を作る」を選択し、「保存」をクリックしてください。興味がある人の年齢や性別を指定したい場合、「めぐり会い」の左、又は右上の「近くのユーザー」のフィルターアイコン をクリックしてください。
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  4. 位置情報を変更するには?

    プロファイルから現在地セクションの隣の をクリックして、新しい位置を入力するか、ドロップダウンメニューから選択してください。

    が表示されない場合、以下の状況が考えられます:

    -モバイルアプリとウェブブラウザを同時に使用しているため、自動的に携帯のGPSが位置情報を提供しており、変更することができない。

    -モバイルアプリを使用していないが、ブラウザの位置情報サービスが正しい情報を弊社に提供していない。ブラウザの位置情報サービスをオフにすると、手動でプロフィール上で位置情報を設定することができます。

    モバイルアプリをご使用の場合で、位置情報に問題がある場合カスタマーケアチームまでお問い合わせください。

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  5. パスワードを変更するには?
    プロフィールを開き、右上の設定 をクリックします。「アカウント」セクションの隣にある鉛筆アイコン をクリックしてください。新しいパスワードを入力し、「保存」をクリックします。現在のパスワードを入力して、「保存」をクリックしてください。
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  6. カスタマーサポートへ問い合わせるには?
    ご質問などでカスタマーサポートへお問い合わせをいただく場合は、フィードバックフォームをお使いください。
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  7. プロフィールを削除するには?
    お使いの Hot or Not のプロフィールを削除するには、プロフィールにログインし、右上の歯車をアイコン をクリックします。ページの一番下にある「アカウントを削除」までスクロールダウンし、指示に従ってください。アカウントにログインができない場合は、 こちら からパスワードの再設定をしてください。メールが受信箱にない場合はスパム/迷惑メールフォルダを確認してください。プロフィールの削除にお手伝いが必要な場合はのカスタマーケアチームまでご連絡ください。
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  8. 削除したプロフィールを復元するには?
    おかえりなさい! 削除したプロフィールを復元するには、削除後に送信された確認のメールに記載されているリンクをクリックして下さい。このリンクはメールが送信されてから30日間有効です。 30日を過ぎてしまった場合は、サインアップ ページより、新たにアカウントを作成してください。
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