Waar kunnen we je mee helpen?

Hallo! Welkom op ons Helpcentrum.
Voer alsjeblieft het onderwerp of de naam van de feature in waar je een vraag over hebt.

Veelgestelde Vragen

  1. Stappen van troubleshooting

    Als je problemen ervaart op Hot or Not, dan is het mogelijk dat er zich een tijdelijk probleem voordoet op de app.

    Gelieve de volgende stappen te volgen om te proberen het probleem te verhelpen:

    1. Check dat je de nieuwste versie van je browser hebt, en update deze indien nodig

    2. Verwijder cookies en de cache van je browser

    3. Sluit de browser en start deze opnieuw op

    4. Log uit en log opnieuw in op je profiel

    Als geen deze stappen heeft geholpen, probeer dan ook het volgende:

    - Check dezelfde pagina in een andere browser om te zien op het probleem aan een specifieke browser ligt. Laat ons ajb weten als het probleem in beide browsers voorkomt

    - Zet enige tijdelijke plug-ins, add-ons of extenties op uw browser uit en sluit en herstart uw browser vervolgens

    - Voeg https://https://hotornot.com/ toe aan je anti-virusprogramma's toe als een veilige site, en doe hetzelfde in je browser. En zorg ervoor dat je virusscanner geen problemen op je computer heeft gespot.

    Mocht je niet zeker weten hoe deze stappen gegaan moeten worden, neem dan ajb een kijkje in de Help-sectie van uw browser.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik nu doen?
    Klik daarvoor op de link Wachtwoord Vergeten? op de Loginpagina en volg de verdere instructies om je wachtwoord te resetten.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  3. Hoe kan ik 'Ik wil' aanpassen?
    Om je 'Ik wil'-bericht aan te passen, open je profiel, scrol naar de sectie 'Ik wil' en klik op het potlood-icoontje om dit aan te passen. Kies dan uit 'Nieuwe vrienden maken', 'Chatten' of 'Daten'. Klik op 'Opslaan' nadat je je keuze hebt gemaakt. Als je ook de leeftijd en het geslacht van de mensen waarin je interesse hebt aan wilt passen, klik dan bij die secties op het filter-icoontje links naar de sectie Kennismakingsspel of rechtsboven bij Leden in de buurt.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  4. Hoe kan ik de locatie van mijn profiel aanpassen?

    Op je profielpagina, klik op naast de plaatsnaam en voer je nieuwe plaatsnaam in.

    Als je niet kunt zien als je je locatie probeert aan te passen, dan is dit om één van de volgende redenen:

    - Je gebruikt de mobiele app en de website op hetzelfde moment, en daarom zal je locatie automatisch gedetecteerd worden door de GPS van je mobiele apparaat. Dit kan niet veranderd worden.

    -Je gebruikt de app niet en locatievoorzieningen die je browser geeft kloppen niet. Schakel dan gewoon de locatievoorzieningen van je browser uit; dan kun je handmatig de locatie op je profiel aanpassen.

    Neem contact op met onze Klantenservice als je problemen zou hebben met je locatie als je de mobiele app gebruikt.

    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  5. Hoe kan ik mijn wachtwoord veranderen?
    Open je profiel en ga naar je instellingen en klik op het potlood-icoontje dat bij 'Je account' staat. Voer je nieuwe wachtwoord in, klik op 'Opslaan'. Dan zul je nog gevraagd worden je huidige wachtwoord in te voeren om dit te bevestigen.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  6. Hoe kan ik de klantenservice benaderen?
    Als u een vraag heeft en u het antwoord niet kan vinden, of als u ons voor een andere reden wilt schrijven, kunt u dat hier doen feedback form.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  7. Hoe kan ik mijn profiel verwijderen?
    Als je je Hot or Not-profiel echt wilt verwijderen, log dan in op je account en klik op het tandwieltje op je profielpagina. Scrol helemaal naar beneden op de pagina; daar zal 'Account verwijderen' te zien zijn, en volg de verdere instructies. Als je problemen hebt met het inloggen op je account, dan kun je op deze pagina een nieuw wachtwoord aanmaken. Als je de e-mail niet kunt vinden je in postvak in, check dan je spamfolder. Als je problemen ervaart met het verwijderen van je profiel, neem dan contact op met onze Klantenservice en dan helpen we je verder.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee
  8. Ik heb mijn profiel verwijderd, maar nu wil ik het terug. Hoe kan ik mijn profiel herstellen?
    Fijn om te horen dat je je profiel terug wilt! Je kunt je profiel herstellen door op de link te klikken van de bevestigingsmail die we je hebben gestuurd toen je je profiel verwijderde. Deze link blijft voor 30 dagen na de verwijderingsdatum geldig. Zodra je hierop hebt geklikt kunt je weer inloggen met je oude aanmeldingsgegevens via de Homepage.
    Was dit antwoord nuttig? Ja - Nee