Como podemos ajudar?

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Perguntas mais frequentes

  1. Esqueci a minha palavra-passe. O que devo fazer?
    Simplesmente clique no link Esqueceu a sua palavra-passe? na Entrar página e siga as instruções para criar uma nova palavra-passe.
    Esta resposta foi útil? Sim - Não
  2. Como mudar o meu género?

    Vá às definições do seu perfil, clique no lápis ao lado de 'Informações básicas', selecione o género correcto e selecione Salvar para confirmar a alteração. Note que só pode mudar o género uma única vez.

    Esta resposta foi útil? Sim - Não
  3. Como mudar a minha data de nascimento?

    Vá às definições do seu perfil, clique no lápis ao lado de 'Informações básicas', selecione a data de nascimento correta e selecione Salvar para confirmar a alteração. Note que só pode alterar a sua data de nascimento uma única vez.

    Se precisa de ajuda para alterar sua data de nascimento, contacte-nos através deste link.

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  4. Como funcionam os Créditos?

    Pode conhecer mais gente no Hot or Not comprando Créditos. Com os créditos poderá enviar presentes, aparecer mais vezes no jogo dos Encontros, promover-se no pessoas perto e destacar a sua foto no Hot or Not, estimulando mais visitas no seu perfil. Pode também habilitar o recurso de Recarga Automática para garantir que os seus créditos nunca acabam! Pode controlar a sua recarga automática nas Configurações de Pagamento.

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  5. Como gerir a minha privacidade?

    Pode gerir a sua privacidade nas suas 'Configurações' . Pode decidir quem pode ver o seu perfil, se deseja mostrar a sua distância, o seu status online, se quer que o seu perfil apareça apenas para pessoas que curtiu ou visitou e se permite busca por email.

    Para saber mais detalhes sobre a sua privacidade, por favor leia a nossa Política de Privacidade.

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  6. Como eliminar o meu perfil?
    Se realmente deseja eliminar o seu perfil do Hot or Not aceda às Definições do seu perfil. Desça até ao fim da página, selecione 'Eliminar Conta' e siga as instruções. Se está a ter problemas para aceder à sua conta, pode mudar a sua palavra-passe em aqui.
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  7. Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?
    Se possui uma dúvida e não consegue encontrar uma resposta, ou gostava de entrar em contacto connosco por qualquer outro motivo, poderá enviar-nos uma mensagem usando a nossa página de feedback.
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  8. Guia de solução de problemas

    Se está a encontrar problemas no Hot or Not, é possível que isso aconteça devido a um problema técnico temporário no site.

    Por favor, siga os passos seguintes para tentar resolver o problema:

    1. Certifique-se de que está a usar a versão mais recente da aplicação e, se necessário, atualize a mesma

    2. Limpe os cookies e o cache do seu navegador

    3. Feche e abra novamente o navegador

    4. Saia e entre novamente na sua conta.

    Se nenhum dos procedimentos anteriores funcionar, por favor, tente também as seguintes ações:

    - Visite a mesma página num navegador diferente para testar se o problema ocorre outra vez. Caso o mesmo problema se repita em ambos os navegadores, por favor, avise-nos.

    - Desative qualquer plug-in temporário, add-ons ou extensões no seu navegador. Depois disso, feche e abra novamente o navegador

    - Adicione https://hotornot.com/ ao seu programa antivírus ou à lista dos sites seguros do seu navegador e certifique-se de que o antivírus não tenha identificado nenhum problema com o seu sistema operativo

    Se não tiver a certeza de como executar alguma das ações indicadas anteriormente, por favor, verifique as instruções na seção de Ajuda do seu navegador.

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