Como podemos ajudar?

Oi! As nossas boas-vindas ao nosso Centro de Apoio.
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Perguntas mais frequentes

  1. Guia de solução de problemas

    Se está a encontrar problemas no Hot or Not, é possível que isso aconteça devido a um problema técnico temporário no site.

    Por favor, siga os passos seguintes para tentar resolver o problema:

    1. Certifique-se de que está a usar a versão mais recente da aplicação e, se necessário, atualize a mesma

    2. Limpe os cookies e o cache do seu navegador

    3. Feche e abra novamente o navegador

    4. Saia e entre novamente na sua conta.

    Se nenhum dos procedimentos anteriores funcionar, por favor, tente também as seguintes ações:

    - Visite a mesma página num navegador diferente para testar se o problema ocorre outra vez. Caso o mesmo problema se repita em ambos os navegadores, por favor, avise-nos.

    - Desative qualquer plug-in temporário, add-ons ou extensões no seu navegador. Depois disso, feche e abra novamente o navegador

    - Adicione https://hotornot.com/ ao seu programa antivírus ou à lista dos sites seguros do seu navegador e certifique-se de que o antivírus não tenha identificado nenhum problema com o seu sistema operativo

    Se não tiver a certeza de como executar alguma das ações indicadas anteriormente, por favor, verifique as instruções na seção de Ajuda do seu navegador.

    Esta resposta foi útil? Sim - Não
  2. Esqueci a minha palavra-passe. O que devo fazer?
    Simplesmente clique no link Esqueceu a sua palavra-passe? na Entrar página e siga as instruções para criar uma nova palavra-passe.
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  3. Como posso mudar a descrição do 'Aqui para'?
    Para mudar a descrição do 'Aqui para', abra o seu perfil, desça até a seção Estou aqui para e clique no ícone de lápis para editar. Poderá escolher se deseja 'Fazer novos amigos', 'Conversar' ou 'Namorar'. Clique em Guardar para confirmar a alteração. Se desejar, pode também indicar a idade o género das pessoas que quer conhecer. Para isso, clique no ícone perto da seção Encontros, no lado esquerdo, ou em Pessoas Perto, no canto superior direito.
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  4. Como posso mudar a minha localização?

    No seu perfil, clique em ao lado da sua localização atual e insira a localização que deseja ou escolha uma no menu suspenso

    Se não conseguir encontrar o quando estiver a mudar a sua localização, isso acontece por uma destas razões:

    - Está a usar a app móvel e o website ao mesmo tempo e, por isso, a localização é automaticamente detetada pelo GPS do seu telemóvel e não pode ser alterada.

    - Não está a usar a app, mas os serviços de localização do seu navgador estão a enviar coordenadas incorretas. Desative os serviços de localização do navegador e insira o local manualmente no seu perfil.

    Se tiver problemas com a sua localização ao usar a nossa app móvel, entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio.

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  5. Como posso alterar a minha palavra-passe?
    Para alterar a sua palavra-passe, entre no seu perfil, vá às Definições no canto superior direito e clique no lápis ao lado da seção Sua Conta. Insira a nova palavra-passe e clique em Guardar. Irá precisar de inserir a sua palavra-passe atual para confirmar a alteração.
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  6. Como posso entrar em contacto com o apoio ao cliente?
    Se possui uma dúvida e não consegue encontrar uma resposta, ou gostava de entrar em contacto connosco por qualquer outro motivo, poderá enviar-nos uma mensagem usando a nossa página de feedback.
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  7. Como posso eliminar o meu perfil?
    Se realmente deseja eliminar o seu perfil do Hot or Not entre na sua conta e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito do seu perfil. Desça até ao fim da página, selecione 'Eliminar Conta' e siga as instruções. Se tiver problemas para aceder à sua conta, poderá mudar a sua palavra-passe aqui. Se não vir a mensagem na sua caixa de entrada, por favor verifique a sua pasta de spam. Se tiver problemas a tentar eliminar o seu perfil, por favor contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente e nós ajudaremos no processo.
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  8. Acabei de apagar o meu perfil, mas estou arrependido e quero-o de volta. O que devo fazer?
    Que bom que decidiu voltar! Para recuperar o seu perfil precisa clicar no link de confirmação do email que nós enviamos para si quando apagou o seu email. Este link é válido apenas por 30 dias, contando da data que apagou o seu perfil. Se passaram mais de 30 dias desde que recebeu o email de confirmação, basta criar um novo perfil na página para Entrar no Badoo.
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